柏各庄收费站从开站至今已有六个年头，对于收费、发卡等日常工作流程已经有了比较系统的工作方案，就如何继续提高工作质量，优化服务，收费三班开会讨论形成统一意见。
一、有针对性。针对我站车流量情况，在早晚高峰期时，车辆相对较少岗亭的收费员负责协助另一名收费员发卡或者疏导，尽量减少ETC车道故障率，提高通行效率。
二、有耐心。每天都会遇到司机问问题的，问路的，需要我们耐心解答，为其提供力所能及的帮助。
三、要乐观。收费员工作枯燥乏味，需要我们自身学会调节工作状态，保持积极乐观的心态，有利于我们做好微笑服务。
作为服务窗口，提高工作质量是宗旨，努力做好服务，为司乘人员留下良好印象，提高柏各庄收费站形象。
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