她性格恬静内向，不善言辞，总是微笑待人，真情服务为过往司机，深受同事们和司机朋友的喜欢。“您好，有什么可以帮您。”“您好，请收好通行费票据。”“您好....”她微笑服务着每一位司乘人员。工作中遇到脾气爆，情绪差的驾乘人员，她都会耐心解释，用微笑化解矛盾，自参加工作以来服务质量一直零投诉。在生活中，她是一个细心体贴的人。她总是站在别人的角度考虑问题，却很少去麻烦别人，当面对年幼的宝宝生病不能照顾时，默默擦干眼泪，微笑着迎接车辆的到来。“只有把微笑服务贯穿到收费工作每一个细节，才能使微笑服务发挥更好的作用，一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与驾乘人员之间的距离。”她是这样说的也是这样做的，在平凡的岗位把最美的微笑和爱传递给身边人和过往司乘人员。
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