文明服务一直是服务行业的重中之重，柏各庄收费三班利用空闲时间，积极组织学习如何进一步提升服务质量。
一、规范统一的文明服务标准和可操作的工作流程。包括文明用语，着装仪表等较为细化的文明服务标准。各收费员间相互比较，相互竞争，相互促进。
二、强化以人为本的服务理念。重视教育培训，强化规范礼仪和业务技能培训，组织收费员对业务技能突出的收费员进行现场观摩学习，取之所长，补己之短。
三、强调优质服务的重要性。优质的爱岗敬业服务精神能够促进形成以服务为本的道德观，价值观，能够激发员工的自豪感及事业精神，从而带动员工以更高的积极性投身到工作当中。
文明服务是一种管理、也是一种文化，更是一种精神，只有不断的加深对文明服务的理解，才能持续提升服务质量。
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