为规范和指导指调中心全体人员开展相关工作，指挥调度中心利用十月留营会议期间，对在岗职工展开了一次培训。
培训以《河北省收费公路联网收费运营和服务规则》为标准，首先由各监控班长带领监控班学习了客户服务这一章节，包括车道通行服务、信息查询和咨询投诉以及ETC、现金退费流程。按照统一的服务标准开展服务，确保客户服务的标准化规范化，保障客户服务的一致性和客户满意度。
稽查班长带领全体稽查人员学习了稽核管理的基本原则、内部稽核业务、外部稽核业务、通行费补费、追缴名单管理规则、重点关注车辆名单管理等业务知识。重点强调对存在逃费的车辆发起全网稽核，把车辆在全网的逃费行为彻查并补费。着重培训了收费行为稽核，对收费操作的准确性规范性进行稽核，减少投诉提高工作效率。
机电班长带领机电人员学习了运营保障要求，包括系统维护要求、门架软件要求、数据传输、网络安全要求、入网测试等方面，明确了各自的职责，定期对收费系统进行巡检维护，及时对各种故障进行修复，保证收费工作正常运行。
通过这一次的培训，规范了监控、稽查、机电部门的工作流程，提升了大家的责任意识，为以后更好地开展各自的工作奠定了基础。
举报信箱
用户登录
联系我们
冀公网安备13020902000366