为了帮助新入职员工尽早熟悉工作，我站第一时间安排了新员工入职岗前培训，对新员工进行了文明服务的培训。
文明服务培训是为了全面提升收费员的服务能力和水平。做好“微笑服务温馨窗口”，即“一笑、二礼、三心、四创”。一笑：即微笑服务。微笑，可使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。二礼：即收费过程中车未至行举可礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语并且做到表情自然，微笑甜美。三心：即热心问候，精心服务。在收费时必须要说文明用语，伴随礼仪手势，使用“您好、请交通行卡，请交通行费，再见”等文明用语。要做到态度热情，诚恳服务。四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。
此次文明礼仪培训，对提升自身形象素质，提高工作服务质量有很大帮助，要自觉把文明服务礼仪培训成果运用到今后的具体工作中，以良好的职业形象和优质的文明服务，用心做好收费站的收费服务工作。
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