“滦州古城怎么走？附近哪有加油站？去滦河高铁站怎么走？”迁曹高速东安各庄收费站地处滦州与迁安交界，收费站工作人员经常会遇到诸如此类的询问。
这些“问题”引发了星河班班长李邵晨的思考：天天说要提升服务，到底怎样才能更好地提升呢？他想，遇到这样的询问也不是第一次，有时候半天还描述不清楚。如果把路线图画成一张地图，是不是会方便过往司乘？
心动不如行动，以问题为导向，从游客的需求出发，他深入了解了周边环境和交通路线，进行大量的实地考察和资料收集。经过反复的研究、构思，绘制出以东安各庄收费站为中心，清晰地标注了通往滦州主要景点、火车站、高铁站、加油站、洗车行的路线。遇到司乘询问时对着手绘图指路，直观又清晰，还可以提供一张手绘“导航”。
迁安片区收费站星河班的这一创新举措，提升了窗口服务水平，为游客提供行车指南，使他们少走弯路。接下来星河班将在“提升服务质量”上下功夫，创优交通指引服务，让过往司乘体验“高速+旅游”带来的便捷。
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