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创优创效“擂台赛”之滦州片区收费站肢体礼仪训练提高服务水平

2024-07-09 16:41:39
滦州西收费站
张雯娜

进一步规范收费工作规范化,加强滦州片区收费站全体职工的对外形象和窗口服务质量水平,迁曹高速滦州片区收费站职工进行了肢体礼仪训练。

首先,认真学习《河北迁曹高速公路开发有限公司收费服务标准》从仪容仪表、着装规范、微笑服务、文明用语等方面进行学习。肢体礼仪训练要求动作规范,按收费礼仪标准严格要求,做到手势到位,坐姿端正,站姿规范;严格使用文明用语,杜绝服务忌语,做到唱收唱付,来有迎声、走有送语。

其次,围绕日常收费服务礼仪要求,采取理论与实操相结合的方式。由优秀职工代表做示范,明确指出动作、语言要领,统一手势角度。

滦州片区收费站积极参加肢体礼仪技能训练,熟练掌握与收费工作相关的知识,不断提高专业技术水平和自身综合素质,立足岗位树形象,努力提升职工的服务水平,为司乘人员提供更加优质、高效的服务。

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