人在岗，心在岗。9月6日17时35分，正值交接班之际，滦南西收费站出口由于两辆车司机产生纠纷，堵塞车道，当班班长立即去了解情况，由于双方司机矛盾激烈无法调解，当班班长马上联系值班站长并报警。
在李杰站长的指挥下，一方面配合民警调取监控记录，了解情况；另一方面将收费车道全部开启，充分利用堵塞车道建立临时的复试收费，班组四人各司其职，密切配合，尽全力引导车辆快速通行。
期间，面对司机的不理解、投诉，当班收费员积极解释，不逃避问题，不激化矛盾，有效缓解了司机情绪，避免了事态恶化。最终，经过两个小时的不懈努力，收费站渐渐恢复了常态。
通过对此次事件的总结，滦南片区收费站将进一步完善自身，用心服务，灵活处理特情车辆，在化解各种矛盾的过程中提高管理服务水平。
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