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为引导收费站良性发展，树立良好服务形象，东安各庄收费站多措并举不断提升收费站服务形象。 第一，紧抓收费一线人员服务素质。组织一线收费人员系统学习《公路法》、《河北省高速公路条例》等相关法律法规，观摩学习优秀收费站服务手势以及语言等，定期进行考核培训，使收费人员的服务意识和收费业务技不断有着新提升。 第二，紧抓社会人员监督。建立抖音公众号社会监督入口，在收费亭外张贴举报、投诉电话，站内定期进行互评工作，定期开展站人专题表扬批评会，做到内部监督与社会监督紧密结合。 第三，抓一线收费服务进行工作，增强一线收费人员的服务主动性、实效性、拓展性。 第四，紧抓每月考核，实施服务考核管理量化、分数化。严格按照公司管理量化考核办法，每月对一线收费人员实行百分制考核管理。 |
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