2023年11月20日晚23:20，滦州西收费站值班站长邹丽云在收费广场巡检时，发现一辆天津牌照的小型货车滞留在收费广场后，立即上前询问，并在车辆后方防止反光锥。经过询问得知该车辆为纯电的新能源汽车，身为货拉拉司机的高先生当天因着急给客户送货而错过了充电桩，因天气寒冷电池衰减，剩余电量无法支撑继续行驶至就近充电桩。
冬季的晚上格外寒冷，且该司机衣着单薄，本着热心服务司乘，为司乘办实事的态度，值班站长邹丽云积极联系拖车实施救援，并将该司机带到门卫室稍作调整，在等待救援期间，收费站热心的为司机提供热水、方便面等援助。
二十分钟后救援拖车到达，将该车辆拖运到就近的充电桩。整个过程中，收费站工作人员不仅提供了物质上的帮助，更是在精神上给予了司机高先生安慰和鼓励。此次事件让高先生深受感动。他表示：“收费站的工作人员真的是太热心了，太感谢你们了，大晚上的给你们添麻烦了！”
滦州西收费站全体工作人员始终秉承着“全心全意为司乘服务”的理念，开展文明服务、延伸服务，时刻准备着为需要帮助的群众伸出援助之手，为人民群众办好事、做实事，积极传递正能量。 同时也提醒广大新能源车主，由于天气转冷，续航也有所缩短，出行时一定提前做好规划，避免因电量因素影响行程。
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