5月21日早上，一辆白色轿车停在收费站门口，司机面容严肃焦急，向“匠心班”寻求帮助。
该司机表示其ETC卡显示过期不能正常使用，但联系银行后被告知银行已暂停ETC卡业务。“我的卡里还有好多钱呢，忽然不能用了可咋办”，师傅非常焦急的询问当班人员。详细了解事情经过后，工作人员对其进行了安抚，并对ETC卡进行了查看，根据实际情况，收费班长帮助司机拨打了96122进行详细询问，并耐心告知司机操作流程，及后续处理方法，司机情绪得到了很好的平复，表示“你们说的可真详细，我这下就知道咋弄了，可太感谢你们了”。
在班后总结时班长说到“我们应该不仅仅将工作停留在收费、发卡业务上，还要拓展自身业务技能范围，以工匠精神要求自己，不断为司乘提供更优质、更全面的服务。”“匠心班”将不断加强学习，定期开展业务技能培训，以过硬的服务水平为司乘朋友提供良好的通行环境。
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